Modalités de retour

Comment demander un retour

Pour les clients avec un compte :

Connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour" pour initier votre demande en quelques clics.

Vous n'avez pas encore de compte ?

Pas de souci ! Vous pouvez créer votre compte en utilisant l'adresse email avec laquelle vous avez passé commande. Vos commandes précédentes seront automatiquement associées à votre compte, vous permettant ainsi de gérer facilement vos retours.

Vous préférez ne pas créer de compte ?

Contactez-nous directement par email à contact@tanjentes.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

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Une fois votre demande validée : 

1. Après validation de votre demande de retour, vous recevez par email une étiquette de retour et les instructions d'envoi
2. Vous nous renvoyez votre colis

⚠️ Attention : Sans demande préalable, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 222 boulevard Pereire- MONEYGARD (Tanjentes), 75017 Paris.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour sur notre formulaire ou à l’adresse : contact@tanjentes.fr

Conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les  les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits utilisés et dont les étiquettes auraient été retirées.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement initial.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@tanjentes.fr