Procedimientos de devolución

Cómo solicitar una devolución

Para clientes con cuenta:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente y accede a tus pedidos. Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Solicitar devolución" para iniciar tu solicitud en tan solo unos clics.

¿Aún no tienes una cuenta?

¡Sin problema! Puedes crear tu cuenta con la dirección de correo electrónico que usaste para realizar tu pedido. Tus pedidos anteriores se vincularán automáticamente a tu cuenta, lo que facilitará la gestión de tus devoluciones.

¿Prefieres no crear una cuenta?

Póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a contact@tanjentes.fr, indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver. Tramitaremos su solicitud lo antes posible.

---

Una vez que su solicitud haya sido validada :

1. Una vez validada su solicitud de devolución, recibirá una etiqueta de devolución e instrucciones de envío por correo electrónico.
2. Usted nos devuelve su paquete.

⚠️ Atención: Sin solicitud previa, no podremos procesar su devolución.

Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 222 boulevard Pereire- MONEYGARD (Tanjentes), 75017 París.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta relacionada con Vuelva a nuestro formulario o contáctenos en: contact@tanjentes.fr

Condiciones de devolución

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos artículos no admiten devoluciones, como los productos personalizados (pedidos especiales o artículos con personalización). Tampoco aceptamos devoluciones de productos usados ​​o sin etiquetas.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos promocionales ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.

gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de la devolución. Le aconsejamos que conserve el comprobante de envío hasta que reciba su reembolso. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días a su método de pago original.

Reembolsos
Le notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@tanjentes.fr